利害關係人議合情形

本公司利害關係人包含消費者、供應商、當地社區/業主、員工、股東等,透過適當溝通及回應,瞭解利害關係人關注議題與需求,定期將與各利害關係人溝通情形報告至董事會,作為公司永續發展政策參考指標,以協助公司有效運用企業資源,提升效率及競爭力,並善盡企業社會責任。本公司於112年12月26日董事會中提報112年度與各利害關係人溝通情形。

利害關係人 關注永續議題 溝通部門 溝通管道 溝通頻率 溝通成果
消費者/客戶
  • 重大外洩事件管理、空污排放、廢棄物
  • 職業安全衛生
  • 價格誠信與資訊透明化、反競爭行為
  • 顧客的健康與安全
  • 客戶隱私

營業部

行銷部

  • 客服專線
  • 客服信箱
  • 各加油站現場服務人員
  • 工作日上班時段即時(上班時段8:30-17:30)
  • 即時
  • 每季更新優惠活動,並透過多元形式公布訊息:紙本海報10,000張、活動看板550座、網站電子廣告100則、APP電子廣告50則、電子優惠券2,880萬張、EDM 60萬則、簡訊6萬則、廣告立牌200座。
  • 透過客服專線與信箱管道,與消費者互動計有11,094人次。
主管機關
  • 重大外洩事件管理、空污排放、廢棄物
  • 溫室氣體排放、氣候調適、韌性與轉移
  • 價格誠信與資訊透明化、反競爭行為
  • 職業安全衛生
  • 當地社區
  • 顧客的健康與安全
  • 價格誠信與資訊透明化、反競爭行為
  • 反貪腐
  • 強迫與強制勞動
  • 經濟績效
  • 勞雇關係
  • 客戶隱私

總經理室

營業部

  • 宣導說明會
  • 現場稽查
  • 定期申報
  • 不定期
  • 不定期
  • 定期
  • 參加各項宣導說明會,共計 22 場。
  • 依勞動檢查結果重新檢討並優化作業流程。
  • 土壤氣體檢測申報339次,氣油比(A/L比)檢測申報226次,水質檢測93筆。

供應商

(含承攬商)

  • 重大外洩事件管理、空污排放、廢棄物
  • 職業安全衛生
  • 當地社區
  • 顧客的健康與安全
  • 價格誠信與資訊透明化、反競爭行為
  • 強迫與強制勞動
  • 經濟績效

總經理室

營業部

採購部

  • 電話 / E-mail
  • 即時通訊軟體
  • 協議組織會議
  • 現場稽核
  • 供應商評核
  • 不定期
  • 即時
  • 不定期
  • 不定期
  • 每年一次
  • 召開2次協議組織會議。
  • 完成30家供應商評鑑、共回收137分評核表,評核結果皆為A級。
消費者/客戶
  • 重大外洩事件管理、空污排放、廢棄物
  • 職業安全衛生
  • 價格誠信與資訊透明化、反競爭行為
  • 顧客的健康與安全
  • 客戶隱私

營業部

行銷部

  • 客服專線
  • 客服信箱
  • 各加油站現場服務人員
  • 工作日上班時段即時(上班時段8:30-17:30)
  • 即時
  • 每季更新優惠活動,並透過多元形式公布訊息:紙本海報10,000張、活動看板550座、網站電子廣告100則、APP電子廣告50則、電子優惠券2,880萬張、EDM 60萬則、簡訊6萬則、廣告立牌200座。
  • 透過客服專線與信箱管道,與消費者互動計有11,094人次。
主管機關
  • 重大外洩事件管理、空污排放、廢棄物
  • 溫室氣體排放、氣候調適、韌性與轉移
  • 價格誠信與資訊透明化、反競爭行為
  • 職業安全衛生
  • 當地社區
  • 顧客的健康與安全
  • 價格誠信與資訊透明化、反競爭行為
  • 反貪腐
  • 強迫與強制勞動
  • 經濟績效
  • 勞雇關係
  • 客戶隱私

總經理室

營業部

  • 宣導說明會
  • 現場稽查
  • 定期申報
  • 不定期
  • 不定期
  • 定期
  • 參加各項宣導說明會,共計 22 場。
  • 依勞動檢查結果重新檢討並優化作業流程。
  • 土壤氣體檢測申報339次,氣油比(A/L比)檢測申報226次,水質檢測93筆。

當地社區

(含業主)

  • 重大外洩事件管理、空污排放、廢棄物
  • 職業安全衛生
  • 當地社區
  • 顧客的健康與安全
  • 經濟績效

總經理室

  • E-mail
  • 電話
  • 即時通訊軟體
  • 拜訪
  • 不定期
不定期與業主保持良好溝通,讓業主了解市場狀況與加油站維護情形。2023 年度共11 個營業據點完成續約。
金融機構
  • 溫室氣體排放、氣候調適、韌性與轉移
  • 經濟績效

財務部

  • E-mail
  • 電話
  • 不定期
填寫永續問卷1份

利害關係人溝通管道

  • 消費者
    • 客服電話

      (02) 8663-5586

  • 廠商
    • 廠商合作請洽合作專區
  • 業主
    • 土地開發請洽總經理室 賴小姐

      (02) 2935-6500#268

  • 員工申訴檢舉信箱
    • 信箱

      auditor@npcgas.com.tw

  • 股東
    • 股務代理機構-元大證券股份有限公司。股務代理部
    • 客服電話

      0800-037888

    • 公司電話

      (02)2586-5859

    • 地  址

      103台北市大同區承德路三段210號B1,B2樓

  • 投資人關係窗口
    • 電話

      (02)2935-6500#242

    • 傳真

      (02)2935-6505

    • 信箱

      peggy@npcgas.com.tw

  • 發言人
    • 蔡佳璋

      總經理‧發言人

    • 電話

      (02)2935-6500

    • 傳真

      (02)2935-6505

    • 信箱

      tsai@npcgas.com.tw

  • 代理發言人
    • 林玉儷

      財務部經理‧代理發言人

    • 電話

      (02)2935-6500

    • 傳真

      (02)2935-6505

    • 信箱

      amy@npcgas.com.tw